Structurer, prioriser et attribuer les demandes clients
Dans le revenue management hôtelier, NOVENZA relie une boîte Microsoft partagée à Asana pour préparer la qualification et le routage des demandes sans remplacer les outils de l’équipe.
Le problème et les utilisateurs
Les équipes de relation client et les responsables opérationnels doivent lire les emails, comprendre la demande et identifier le bon interlocuteur. Le système prépare une catégorie, une priorité et les informations utiles à l’attribution.
Le fonctionnement conçu
La demande passe de la messagerie à la qualification, puis au suivi. Le pilote permet à l’équipe de vérifier les propositions avant d’activer les actions.
- Email dans la boîte Microsoft partagée
- Transmission par Power Automate
- Analyse sur VPS : catégorie, priorité, routage
- Retour vers Power Automate
- Création ou mise à jour et attribution dans Asana selon les règles
- Circuit prévu d’accusés de réception et de changements de statut
Ce qui fonctionne aujourd’hui
Le système fonctionne en parallèle du traitement habituel. L’équipe observe les recommandations, compare le routage proposé à son traitement et vérifie les erreurs et doublons. Le processus existant reste la référence.
Pendant le pilote, l’équipe garde la main sur les réponses clients et définit les actions à activer dans Asana.
Une architecture connectée à vos outils
Microsoft 365 et Power Automate transmettent les demandes au moteur Novenza, hébergé sur VPS aux États-Unis. Asana centralise le suivi. Les accès et les conditions d’hébergement sont définis au cadrage.
Le rôle de l’équipe
Les responsables valident les règles, examinent les exceptions et décident des actions à ouvrir progressivement. Une priorité proposée par le système reste une recommandation à évaluer dans son contexte.
Suivre la qualité du traitement
L’équipe suit la pertinence des priorités, la qualité du routage, les exceptions et les doublons pour ajuster les règles et préparer la suite du déploiement.
Appliquer cette approche à vos demandes
Le cadrage détermine les boîtes, règles d’attribution, outils et validations nécessaires. Un pilote limité précède l’activation des actions.
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